Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de
14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de
justificar tu decisión y sin penalización.

Para ejercerlo, escríbenos a vitalandglow@gmail.com indicando tu número
de pedido y que deseas desistir. Te confirmaremos la solicitud y te
enviaremos las instrucciones de devolución.

AMPLIACIÓN VOLUNTARIA — 30 DÍAS CON VALE

Más allá de los 14 días legales, ampliamos voluntariamente el plazo hasta
30 días naturales desde la recepción. Las devoluciones realizadas entre el
día 15 y el día 30 se reembolsan mediante vale de compra por el importe
íntegro del producto.

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y protección de la salud, no admitimos la
devolución de productos cosméticos que hayan sido desprecintados después
de la entrega, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo
1/2007.

Los productos que conserven su precinto original intacto sí admiten
devolución dentro de los plazos indicados.

ESTADO DEL PRODUCTO

Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza,
características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física.
Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una
manipulación distinta a esa.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos a vitalandglow@gmail.com con tu número de pedido y el
   motivo (opcional en caso de desistimiento).
2. Te enviaremos el formulario, las instrucciones y la etiqueta de
   devolución.
3. Podrás entregar el paquete en un punto o agendar la recogida a
   domicilio.

No se admiten devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo
cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo
pedido o exista un error por nuestra parte. En esos casos asumimos
nosotros el coste íntegro.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos cuanto antes si el artículo
llega defectuoso o dañado, o si recibes un producto distinto al que
pediste. Nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso íntegro,
incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.

Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años
prevista en la normativa española.

PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos por el
mismo medio de pago que usaste, sin demora indebida y, en todo caso,
dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos
comuniques tu desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta
que acredites su devolución.

Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en
reflejar el abono.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a
vitalandglow@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido procesado, lo
cancelaremos sin coste. Si ya ha salido de almacén, se tramitará como
una devolución ordinaria.

RECLAMACIONES

Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes acudir a la
plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr