Tenemos una política de devolución de 30 días naturales, es decir, dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones de devolución

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar:

• Sin uso y en su caja/embalaje original.
• No aceptamos devoluciones de joyas personalizadas, ni de artículos abiertos/manipulados o dañados.
• Para tramitar la solicitud, debes adjuntar el número de pedido (recibo o comprobante de compra).

Cómo iniciar una devolución (con Beeping)

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en: vitalandglow@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución o cambio.

Si se acepta la solicitud, te enviaremos:

• El formulario correspondiente
  
• las instrucciones sobre cómo y donde enviar el paquete.

• La etiqueta de devolución de Beeping
  

Podrás entregar el paquete o agendar la recogida desde casa.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a vitalandglow@gmail.com.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

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Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

• El artículo está defectuoso

• Está dañado

• Has recibido un artículo equivocado

 

Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.
(En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, revisaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente.)

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Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Joyas personalizadas

• Artículos abiertos/manipulados

• Artículos dañados o que no cumplan las condiciones indicadas arriba

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Productos en promoción y regalos

• Productos en promoción: se aceptan devoluciones si cumplen las condiciones de esta política.

• Regalos: se devuelven mediante vale de compra.

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Cambios

Una vez validada la devolución, podremos realizar un cambio según disponibilidad o proceder al reembolso si corresponde.

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Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, debes solicitarlo el mismo día de la compra escribiendo a vitalandglow@gmail.com.
No se aceptan cambios/cancelaciones una vez el pedido esté procesado o enviado.

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Costes de envío de la devolución

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

Recomendamos usar un envío con seguimiento y seguro para mayor seguridad.

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Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba:

• Se reembolsará de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en vitalandglow@gmail.com.

En caso de no cumplir las condiciones, se puede aplicar reembolso parcial o rechazo de la devolución.

Condiciones adicionales de gestión, depreciación y casos especiales

Los productos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes marcas comerciales y comprobados por nosotros mismos. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales desde la entrega para devolver su producto, o hasta 30 días realizando el reintegro a través de un vale de compra.

Le reintegramos el importe del producto (sin contar la comisión del pago contra reembolso, si aplicara).

Depreciación / gestión de devoluciones

Todas las devoluciones gestionadas por nosotros pueden conllevar una depreciación en concepto de gestión de devolución.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones (pudiendo haber sido usado únicamente para la comprobación de su estado y funcionamiento). Si el embalaje no fuera el original o estuviera en mal estado, el reintegro puede sufrir una depreciación estimada por el responsable del departamento de postventa (aproximadamente 10% del importe de venta).

Gastos de envío por devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de cambio de un producto defectuoso dentro del mes posterior a la recepción.

Forma de reembolso y devoluciones contra reembolso

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado, se procederá al reintegro (descontando, si corresponde, el importe de gestión) mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal según el método de pago escogido.
En ningún caso se aceptarán devoluciones contra reembolso.

Si el cliente realiza la devolución con un servicio de mensajería ajeno a nuestra gestión, el reembolso corresponderá al 100% del precio del producto, y no se tendrán en cuenta los gastos de envío.

Productos de higiene / desprecintados

Por razones de salubridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones de productos relacionados con cuidado personal, salud e higiene, productos que hayan sido desprecintados, así como consumibles tipo quita arañazos.

Depreciación de “gestión por gastos de devolución” según peso o volumen

• Menos de 5 kg → 9,95€

• De 5 kg a 10 kg → 14,95€

• De 10 kg a 15 kg → 19,95€

• De 15 kg a 30 kg → 24,95€

• De 30 kg a 40 kg → 59,90€

• Más de 40 kg → 65€

Los productos de dimensiones superiores a 1 metro de longitud se calculan por volumen (si éste es inferior al peso), y el coste por gestión de envío es de 60€.

Todas las devoluciones conllevan una depreciación de los gastos de envío.

Estado del producto, limpieza y rechazos

En caso de devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado en su caja original. La pérdida o el deterioro puede derivar en un porcentaje de depreciación a valorar por postventa.

• Si el producto llega sucio, tendrá una depreciación de 5€ en concepto de limpieza.

• Si el producto llega muy deteriorado, no se aceptará la devolución y el cliente será responsable de sufragar los gastos de envío de vuelta.

Almacenamiento si se rechaza la devolución

El producto cuya devolución no se acepta estará disponible para que el cliente pueda abonar los gastos de envío hacia su domicilio durante 14 días de forma gratuita desde la notificación por escrito.

A partir del día 15, el producto genera un coste de 1€ diario en concepto de “almacenamiento logístico”, que el cliente deberá abonar para retirarlo.

Se almacenará por un máximo de 60 días naturales; una vez consumidos, el producto pasará a ser destruido sin posibilidad de ser recuperado.